Telefoniczna obsługa klienta

“W przypadku kontaktu z klientami milczenie nigdy nie jest złotem.”

Lindy Sparks, Efektywna sprzedaż.

Cele i korzyści:

  • Poznanie technik aktywnego telemarketingu: otwarcie rozmowy, wzbudzenie zainteresowania, nawiązanie kontaktu, badanie potrzeb i oczekiwań klientów.
  • Nabycie umiejętności prowadzenia efektywnej prezentacji produktów i usług z wykorzystaniem języka korzyści.
  • Poznanie reguł i technik prezentacji cen.
  • Trening identyfikacji i zwalczania obiekcji klienta oraz poznanie metod finalizowania sprzedaży i zamykania rozmowy.
  • Zwiększenie kompetencji w zakresie zarządzania swoimi emocjami i prowadzenia rozmowy z trudnym klientem.
  • Poznanie technik automotywacyjnych.